Proposição de uma sistemática de gestão do conhecimento a um departamento de serviços profissionais (2009)
- Authors:
- USP affiliated author: TORTORELLO, JÚLIO MAZZONI - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subject: GESTÃO DO CONHECIMENTO
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho trata da proposição de uma nova metodologia de gestão do conhecimento, voltada para uma empresa de serviços profissionais. O objetivo do trabalho é que por meio desta nova metodologia de gestão do conhecimento, seja possível atuar nos gaps entre o que os clientes querem e o que eles percebem e entre o que os funcionários crêem que oferecem e o que realmente deveriam oferecer, encontrando possíveis pontos de melhoria relacionados à gestão do conhecimento e sugerir ações corretivas e preventivas. Busca-se o aumento de produtividade e a maior flexibilidade nos processos de trabalho, resultando em ganhos para a empresa e funcionários, além de maior satisfação dos clientes. O trabalho se baseia no conhecimento adquirido no curso de Engenharia de Produção, em conversas com professores da área e leitura de livros e outros materiais relacionados ao assunto. Em primeiro lugar, são apresentadas bases conceituais sobre serviços, empresas de serviços profissionais, competências, rotinas, conhecimento e gestão do conhecimento. Em seguida, a partir da avaliação das abordagens apresentadas cria-se uma metodologia que é proposta à empresa em questão. Por fim, as conclusões são apresentadas.
- Imprenta:
-
ABNT
TORTORELLO, Júlio Mazzoni. Proposição de uma sistemática de gestão do conhecimento a um departamento de serviços profissionais. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2009. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b5e1ed01-a079-4ab0-9f46-37ba5ddd165f/JulioMazzoniTortorello%20TCCPRO09.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. -
APA
Tortorello, J. M. (2009). Proposição de uma sistemática de gestão do conhecimento a um departamento de serviços profissionais (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b5e1ed01-a079-4ab0-9f46-37ba5ddd165f/JulioMazzoniTortorello%20TCCPRO09.pdf -
NLM
Tortorello JM. Proposição de uma sistemática de gestão do conhecimento a um departamento de serviços profissionais [Internet]. 2009 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b5e1ed01-a079-4ab0-9f46-37ba5ddd165f/JulioMazzoniTortorello%20TCCPRO09.pdf -
Vancouver
Tortorello JM. Proposição de uma sistemática de gestão do conhecimento a um departamento de serviços profissionais [Internet]. 2009 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b5e1ed01-a079-4ab0-9f46-37ba5ddd165f/JulioMazzoniTortorello%20TCCPRO09.pdf
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