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Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza (2012)

• Authors:
  • Kimura, Simone Mayumi
  • Fleury, André Leme
• USP affiliated author: KIMURA, SIMONE MAYUMI - EP
• School: EP
• Sigla do Departamento: PRO
• Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE); CABELO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
• Language: Português
• Abstract: O presente trabalho tem como finalidade aumentar a competitividade de uma organização da indústria de beleza a partir do uso de conceitos e ferramentas relacionados à estratégia de negócios e qualidade em serviços. Para tanto, o trabalho foi dividido em duas etapas. Na primeira etapa, fez-se uma análise do contexto externo e interno à empresa de estudo para que, com base nas oportunidades e ameaças e nos pontos fortes e fracos identificados, objetivos estratégicos pudessem ser definidos. Na segunda etapa, tendo em vista os objetivos estabelecidos, fez-se um levantamento da voz do cliente de modo a identificar os elementos do serviço necessários para satisfazer as necessidades de diferentes perfis de clientes. Como resultado, requisitos para expansão do empreendimento foram levantados tendo em vista aprimorar a estratégia e a operação da empresa e, com isso, contribuir para uma atuação mais bem sucedida no mercado.
• Imprenta:
  • Publisher: EPUSP
  • Place of publication: São Paulo
  • Date published: 2012

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• ABNT

  KIMURA, Simone Mayumi e FLEURY, André Leme. Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ab460f4-49cf-4371-897a-88476cd09511/SimoneMayumiKimura%20TCCPRO12.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024.

• APA

  Kimura, S. M., & Fleury, A. L. (2012). Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ab460f4-49cf-4371-897a-88476cd09511/SimoneMayumiKimura%20TCCPRO12.pdf

• NLM

  Kimura SM, Fleury AL. Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza [Internet]. 2012 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ab460f4-49cf-4371-897a-88476cd09511/SimoneMayumiKimura%20TCCPRO12.pdf

• Vancouver

  Kimura SM, Fleury AL. Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza [Internet]. 2012 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ab460f4-49cf-4371-897a-88476cd09511/SimoneMayumiKimura%20TCCPRO12.pdf

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