A Importância da criação de processos e rotinas: um estudo de caso sobre os problemas em relação à qualidade no atendimento ao público no serviço de graduação do Instituto de Física da USP (2013)
- Authors:
- USP affiliated author: NOBRE, KATIA CILENE BELTRAN SOUZA - EP
- School: EP
- Subjects: SERVIÇOS (OTIMIZAÇÃO); QUALIDADE DO PROCESSO; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; NORMALIZAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho pretende mostrar que o uso consistente e continuado dos princípios da Qualidade de Serviços em um Setor pode otimizá-lo. O espaço amostral escolhido foi o Serviço de Graduação do Instituto de Física da Universidade de São Paulo, alvo de muitas reclamações a respeito da qualidade do serviço prestado. Para tal foram utilizadas ferramentas da Qualidade, selecionando quais rotinas e processos seriam implantados, resultando na reformulação do Setor que gerou melhoras expressivas. Por último são sugeridas algumas mudanças de padronização para os outros Setores relacionados da Universidade, tendo em vista o melhor funcionamento conjunto.
- Imprenta:
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ABNT
NOBRE, Katia Cilene Beltran Souza e CAMINADA NETTO, Adherbal. A Importância da criação de processos e rotinas: um estudo de caso sobre os problemas em relação à qualidade no atendimento ao público no serviço de graduação do Instituto de Física da USP. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/847f7563-e794-4b4c-8ee4-58486f2f31a2/K%C3%81TIA%20CILENE%20BELTRAN%20SOUZA%20NOBRE.pdf. Acesso em: 10 maio 2024. , 2013 -
APA
Nobre, K. C. B. S., & Caminada Netto, A. (2013). A Importância da criação de processos e rotinas: um estudo de caso sobre os problemas em relação à qualidade no atendimento ao público no serviço de graduação do Instituto de Física da USP. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/847f7563-e794-4b4c-8ee4-58486f2f31a2/K%C3%81TIA%20CILENE%20BELTRAN%20SOUZA%20NOBRE.pdf -
NLM
Nobre KCBS, Caminada Netto A. A Importância da criação de processos e rotinas: um estudo de caso sobre os problemas em relação à qualidade no atendimento ao público no serviço de graduação do Instituto de Física da USP [Internet]. 2013 ;[citado 2024 maio 10 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/847f7563-e794-4b4c-8ee4-58486f2f31a2/K%C3%81TIA%20CILENE%20BELTRAN%20SOUZA%20NOBRE.pdf -
Vancouver
Nobre KCBS, Caminada Netto A. A Importância da criação de processos e rotinas: um estudo de caso sobre os problemas em relação à qualidade no atendimento ao público no serviço de graduação do Instituto de Física da USP [Internet]. 2013 ;[citado 2024 maio 10 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/847f7563-e794-4b4c-8ee4-58486f2f31a2/K%C3%81TIA%20CILENE%20BELTRAN%20SOUZA%20NOBRE.pdf
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