Utilização do controle de qualidade total (TQC) em empresa prestadora se serviço para melhoria de eficiência e produtividade no atendimento a clientes (2013)
- Authors:
- USP affiliated author: GIACOMINI, RODRIGO - EP
- School: EP
- Subjects: PRODUTIVIDADE (EFICIÊNCIA); ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; QUALIDADE TOTAL
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho visa apresentar os conceitos e ferramentas do TQC – Total Quality Control, abordando um estudo de caso em uma organização em que esses conceitos foram aplicados. Para tanto, será apresentada uma revisão da literatura e na sequencia um breve histórico da empresa, objeto do estudo citado, na qual possui segmentação no ramo varejista e atuação em serviços residenciais. Essa empresa será denominada aqui apenas como “FS”. O estudo de caso analisa quais ferramentas sugeridas pelo TQC foram adotadas para um projeto específico nessa empresa, chamado de “Perda Zero” e mostra os indicadores com uma prévia de medições. Além disso, cita como esses indicadores foram construídos e sua relação com os conceitos adotados pela empresa, tanto na área operacional, como também nos departamentos administrativos. A abordagem deste trabalho ainda conta com situações encontradas pela FS para implantação dos conceitos e a busca pelos resultados em redução de custos e retrabalhos, geração de mais lucratividade e crescimento. Do mesmo modo, apresenta críticas ao modelo implantado a fim de evidenciar as ações com o uso de ferramentas de qualidade tais como: Pareto; Ishikawa, cinco por quês etc., que favoreceram os resultados na FS ao longo da implantação dos conceitos do TQC para o projeto Perda Zero. Neste sentido, essa monografia seguirá tanto com evidências teóricas, como também empíricas, demonstrando as alterações ocorridas nas estruturas através de indicadores gráficos, modelos de documentos desenvolvidos para apoio e controle no processo de maturação da implantação do conceito TQC.
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ABNT
GIACOMINI, Rodrigo e CAMINADA NETTO, Adherbal. Utilização do controle de qualidade total (TQC) em empresa prestadora se serviço para melhoria de eficiência e produtividade no atendimento a clientes. . São Paulo: PECE. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/df510ad9-80f3-4aaf-9c72-b32424ab5d77/Rodrigo%20Giacomini.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. , 2013 -
APA
Giacomini, R., & Caminada Netto, A. (2013). Utilização do controle de qualidade total (TQC) em empresa prestadora se serviço para melhoria de eficiência e produtividade no atendimento a clientes. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: PECE. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/df510ad9-80f3-4aaf-9c72-b32424ab5d77/Rodrigo%20Giacomini.pdf -
NLM
Giacomini R, Caminada Netto A. Utilização do controle de qualidade total (TQC) em empresa prestadora se serviço para melhoria de eficiência e produtividade no atendimento a clientes [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/df510ad9-80f3-4aaf-9c72-b32424ab5d77/Rodrigo%20Giacomini.pdf -
Vancouver
Giacomini R, Caminada Netto A. Utilização do controle de qualidade total (TQC) em empresa prestadora se serviço para melhoria de eficiência e produtividade no atendimento a clientes [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/df510ad9-80f3-4aaf-9c72-b32424ab5d77/Rodrigo%20Giacomini.pdf
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