Ver registro no DEDALUS
Exportar registro bibliográfico

Experiência do usuário e o gerenciamento de facilidades hospitalares (2017)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: TABOADA, NAIARA ISABEL TOMIO - EP
  • USP Schools: EP
  • Subjects: SERVIÇOS HOSPITALARES; SAÚDE PÚBLICA; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; GERENCIAMENTO DE FACILIDADES
  • Language: Português
  • Abstract: A competitividade a que estão sujeitas as empresas na atualidade demanda ampliação da visão e extrapolação da fronteira da qualidade, que são pré-requisitos para ingresso no mercado. Empresas buscam fidelizar seus clientes e funcionários a fim de sustentar seu crescimento e obter a preferência do usuário. Na área da saúde privada não é diferente. Com o aumento da expectativa de vida, este mercado estará mais competitivo, hospitais buscarão cada vez mais profissionalização, tecnologia e formas de se diferenciar frente aos demais. Neste contexto, surge a discussão sobre o tema experiência do usuário relacionada ao ambiente e, portanto, ao edifício administrado pelos gerentes de facilidades. Experiência como um patamar que a empresa alcança e, a partir dele, passa a ter a preferência do usuário perante as demais opções para atendimento. Através de pesquisa realizada junto a usuários e da revisão bibliográfica, pretende-se esclarecer o que representa o tema experiência relacionada ao ambiente e fornecer visão dos usuários. O pano de fundo é o gerenciamento de facilidades, o edifício e seus usuários, e a estrela em foco, a experiência.
  • Imprenta:

  • Download do texto completo

    Tipo Nome do arquivo Tipo de acesso Link
    NaiaraIsabelTomioTaboada - PI.pdfOpen Access logo PLoS whiteDirect link
    How to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      TABOADA, Naiara Isabel Tomio; ANTONIOLI, Paulo Eduardo. Experiência do usuário e o gerenciamento de facilidades hospitalares. [S.l: s.n.], 2017.
    • APA

      Taboada, N. I. T., & Antonioli, P. E. (2017). Experiência do usuário e o gerenciamento de facilidades hospitalares. São Paulo: EPUSP.
    • NLM

      Taboada NIT, Antonioli PE. Experiência do usuário e o gerenciamento de facilidades hospitalares. 2017 ;
    • Vancouver

      Taboada NIT, Antonioli PE. Experiência do usuário e o gerenciamento de facilidades hospitalares. 2017 ;

    Últimas obras dos mesmos autores vinculados com a USP cadastradas na BDPI: