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Alinhamento estratégico e percepção do cliente: estudo de caso de uma empresa de projetos (2019)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: GOLA, DANIELA SILLOS ROSAS - EP
  • USP Schools: EP
  • Subjects: GESTÃO DE PROJETOS; PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO; MARKETING
  • Language: Português
  • Abstract: Dentro de um cenário de crise econômica e política no Brasil nos últimos anos onde o mercado da construção civil foi claramente afetado, as empresas projetistas sofreram pela retração do segmento em que se encontram. Empresas que não apresentam diferencial competitivo sofreram de forma expressiva na redução do volume de trabalho, acarretando em reestruturações para adequação à nova realidade competitiva. A presente pesquisa trata da análise da estratégia adotada por uma empresa projetista ao longo da sua trajetória, desde o seu sucesso até a sua situação atual. O objetivo deste trabalho é apresentar a influência da estratégia adotada, da definição de metas e das práticas de relacionamento interpessoais em uma empresa de projetos, e a influência dessas definições no resultado final e no valor percebido pelo cliente. As conclusões obtidas nessa monografia mostram que a dedicação focada excessiva e exclusivamente em uma determinada perspectiva da empresa, faltando com as demais, pode gerar impactos negativos nos resultados planejados assim como na percepção do cliente e satisfação dos próprios funcionários.
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    • ABNT

      GOLA, Daniela Sillos Rosas; MINGRONI, Roberto. Alinhamento estratégico e percepção do cliente: estudo de caso de uma empresa de projetos. [S.l: s.n.], 2019.
    • APA

      Gola, D. S. R., & Mingroni, R. (2019). Alinhamento estratégico e percepção do cliente: estudo de caso de uma empresa de projetos. São Paulo.
    • NLM

      Gola DSR, Mingroni R. Alinhamento estratégico e percepção do cliente: estudo de caso de uma empresa de projetos. 2019 ;
    • Vancouver

      Gola DSR, Mingroni R. Alinhamento estratégico e percepção do cliente: estudo de caso de uma empresa de projetos. 2019 ;

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